Cancelación.
El “Usuario” podrá cancelar la compra de productos realizada a través del correo electrónico, siempre y cuando, los productos adquiridos no hayan salido de las oficinas de Dermacenter Skinceuticals. En caso de que los Productos ya hayan sido enviados por Dermacenter Skinceuticals, el “Usuario” no podrá cancelar la compra realizada, y no existirá ningún tipo de cambio o devolución de los productos adquiridos, a excepción por algún producto enviado erróneamente o por defectos de fábrica.
Proceso de cancelación.
Para realizar la solicitud de cancelación el “Usuario” deberá enviar un correo electrónico a info@dermacentermx.com solicitando la cancelación de su compra agregando su nombre, motivo de cancelación, correo y número de pedido, esto dentro del mismo día de la compra.
Dermacenter Skinceuticals por su parte deberá informar vía correo electrónico que el pedido ha sido cancelado, enviando los pasos y tiempos que se seguirán para la devolución de su saldo.
Cambios y Devoluciones.
Si por error Dermacenter Skinceuticals envío un producto erróneo o presenta algún defecto de fábrica el “Usuario” debe notificarlo al correo electrónico, para hacer el cambio o devolución correspondiente por el producto correcto o en buen estado, esto lo debe reportar dentro de los siguientes 3 días hábiles después de recibir su paquete.
En ningún caso se aceptarán devoluciones si la integridad del producto ha sido alterada.
Proceso de cambios o devolución.
El proceso de devolución de los Productos será el siguiente:
El “Usuario” deberá contactar a Dermacenter Skinceuticals a través del correo info@dermacentermx.com dentro del plazo establecido solicitando el cambio o devolución de los productos proporcionando, nombre y apellido, número de pedido, productos a ser devueltos/cambiados junto con evidencia de fotos de los productos y motivo por el que se desea cambio o devolución (producto erróneo o defecto de fábrica).
Una vez aprobada la Solicitud de Cambio o Devolución,Dermacenter Skinceuticals podrá enviar al “Usuario” una guía para el envío a través de la Empresa Transportadora correspondiente, el “Usuario” deberá acudir a las oficinas de la paquetería correspondiente a devolver dicho producto, previamente autorizado para la devolución.
El “Usuario” deberá en su caso, empaquetar el producto dentro de una caja en su empaque original, imprimir y pegar la guía a la caja, haciendo entrega a la Empresa Transportadora en la fecha programada para tal efecto.
Cuando Dermacenter Skinceuticals reciba el paquete y se confirme el problema, se iniciará el proceso de cambio o devolución.
Cambios: una vez que Dermacenter Skinceuticals confirme el cambio se tendrán 2 días hábiles para procesar el nuevo paquete, la nueva guía será enviada al “Usuario”, el paquete llegará en el tiempo estipulado por la paquetería que debe ser entre 3 a 7 días hábiles.
Reembolsos.
Si el pago fue efectuado por tarjeta de débito, crédito o transferencia, el reembolso se realizará a través de una devolución de cargo en la misma tarjeta que fue utilizada. Recuerda que el tiempo que tome en verse reflejado en su cuenta depende completamente de su banco, y no podemos acelerarlo.
Si el pago fue efectuado con efectivo, el reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria a una cuenta que el “Usuario” debe proporcionarnos o en caso de no contar con una cuenta bancaria generamos una tarjeta de regalo con el saldo correspondiente para que puedas comprar algún otro producto en nuestra tienda www.dermacentermx.com
Si el pago fue efectuado con PayPal, el saldo será devuelto a la cuenta PayPal del Usuario. Recuerda que el tiempo que tome en verse reflejado depende completamente de PayPal, y no podemos acelerarlo.
Si el pago fue efectuado con Mercado Pago, el saldo será devuelto a la cuenta Mercado Pago del Usuario. Recuerda que el tiempo que tome en verse reflejado depende completamente de Mercado Pago, y no podemos acelerarlo.
Solo se le reembolsará al “Usuario” el costo de los productos devueltos.
POR NINGÚN MOTIVO REALIZAMOS CAMBIOS NI DEVOLUCIONES EN TIENDAS FÍSICAS DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS EN NUESTRA PÁGINA DERMACENTERMX.COM